Đổi mới phương thức phục vụ, hướng đến sự hài lòng của người dân và tổ chức

Không gian tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm được bố trí hài hoà, theo từng lĩnh vực, giúp người dân dễ dàng nhận biết vị trí giao dịch và liên hệ đúng cán bộ phụ trách. Trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính, cán bộ Trung tâm tập trung hướng dẫn rõ ràng về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết và phương thức nhận kết quả đồng thời hỗ trợ những trường hợp người dân, tổ chức còn lúng túng khi thao tác trên môi trường điện tử, dịch vụ công trực tuyến. 

Theo số liệu tổng hợp của Trung tâm, từ ngày 15/12/2025 đến ngày 08/9/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 6.256 hồ sơ, trong đó có 6.255 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến qua cổng dịch vụ công, đã giải quyết hồ sơ, đạt trên 98,4%, còn lại các hồ sơ đang trong hạn giải quyết. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,58%, tỷ lệ trễ hạn 0,42%. Các khâu số hóa hồ sơ, trả kết quả điện tử, thanh toán và ghi nhận sự hài lòng của người dân, tổ chúc luôn được duy trì ở mức cao, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và thuận tiện trong giải quyết thủ tục hành chính.

Một điểm tạo nên nét thân thiện riêng tại Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Xuân Định là việc quan tâm đến trải nghiệm của người dân trong thời gian chờ đợi. Trong khi chờ đến lượt gọi số, người dân được nghe những bản nhạc không lời nhẹ nhàng, thư giãn, âm nhạc được mở ở mức vừa phải, không ảnh hưởng đến việc gọi số và trao đổi nghiệp vụ nhưng góp phần tạo không khí nhẹ nhàng, giúp người dân cảm thấy dễ chịu hơn khi chờ thực hiện thủ tục hành chính. 

Cùng với đó, Trung tâm đẩy mạnh hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ. Đối với người dân chưa quen với các thao tác điện tử, cán bộ trực tiếp hướng dẫn từng bước, từ đăng nhập, xác thực, tải thành phần hồ sơ đến kiểm tra thông tin trước khi nộp. Cách làm này góp phần hạn chế sai sót, giảm số lần đi lại và giúp người dân chủ động hơn trong thực hiện thủ tục hành chính.

Hoạt động của Trung tâm cũng gắn với việc thường xuyên theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, kịp thời phối hợp xử lý những trường hợp có nguy cơ chậm hạn; tiếp nhận và theo dõi phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức. Từ những việc làm cụ thể đó, hình ảnh cơ quan hành chính gần dân, lắng nghe dân và phục vụ dân ngày càng được thể hiện rõ hơn trong thực tế.

Với những đổi mới từ cách bố trí quầy giao dịch, tinh thần hướng dẫn tận tình đến việc tạo không gian chờ đợi thân thiện bằng những bản nhạc không lời, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Định đang từng bước xây dựng môi trường giao dịch chuyên nghiệp, văn minh, thuận tiện. Đây là những chuyển biến thiết thực góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, tổ chức khi đến thực hiện thủ tục hành chính.